إدارة التسويق 38من اصل 346
إن تركيب الاستمارة للاستبيان يجب أن يضع المقومات التالية :
- اختيار الألفاظ السهلة المباشرة والمألوفة .
- الابتعاد قدر الإمكان عن المعاني والكلمات الغامضة .
- تجنب الأسئلة المركبة التي تضم طلبين في جواب واحد .
- عدم استخدام الكلمات المحشوة والأسئلة التي تقود المجيب للجواب .
- عدم اعتماد صيغة السؤال المباشر في الأسئلة الجدية والحساسية .
- أن يكون السؤال مناسباً للفئة المراد الاستفسار عنها .
مكونات الأسئلة :
إن مكونات الأسئلة يقع ضمن مجاميع وهي :
- المجموعة الأولى الخاصة بالحقائق والمعرفة : التي تعتمد على الحقائق كمنشأ الصناعة ، والتي تعتمد على معرفة الشخص ومعلوماته حول ظاهرة من الظواهر التي يلاحظها في السوق .
- المجموعة الثانية المعتمدة على الآراء والمواقف : وتعتبر مهمة جداً لأنها تغطي تفكير الفرد واعتقاده في سلعة معينة أو خدمة أو رأي محدد .
- المجموعة الثالثة ـ الدوافع : وهي التي تشير إلى الأسباب الرئيسية وراء شراء أو عدم شراء السلعة ، وتمتاز إعداد الأسئلة فيها بالصعوبة ، كذلك في تحليل الأجوبة واستنباط الحقائق المطلوبة من الدراسة .
- المجموعة الرابعة ـ السلوك المستقبلي المتوقع : هنالك صعوبة في توجيه سؤال عن سلوك متوقع ( مستقبلي ) ، ذلك أن الأفراد يجدون أنه من الصعوبة جداً توقع تصرفاتهم المستقبلية وكيف ستكون وعلى وفق ظروف متغيرة ومتباينة من وقت لآخر .
أنواع الأسئلة :
وتتلخص في الأنواع التالية :
أولاً : الأسئلة المفتوحة : وتستخدم في الحالات التالية :
- في حالة استخدام السؤال مفتاحاً لأسئلة أخرى .
- عندما تكون من الأهمية لقياس درجة الحماس عند الفرد تجاه موقف معين .
- عندما نتوقع وجود احتمالات عديدة في الإجابة عن السؤال .
