إدارة التسويق 147من اصل 346

وهناك خمس مستويات مختلفة من عملية استثمار المنظمة في بناء العلاقة مع المستهلك وهي :

التسويق الأساسي :

وهنا يقوم كار المبيعات وببساطة ببيع المنتجات .

التسويق التفاعلي :

حيث يقوم كادر المبيعات ببيع المنتجات ويقوم كذلك بتشجيع الزبائن على الاتصال إذا كان لديه أسئلة أو تعليقات أو شكاوى .

التسويق المسئول :

وهنا يقوم كادر المبيعات بالاتصال هاتفياً بالزبون وذلك بعد وقت قصير من إنجاز عملية البيع وذلك لمعرفة مدى قدرة المنتج على تلبية المتطلبات التي أرادها الزبون ، وتلبية توقعاته . وكذلك يسأل كادر المبيعات الزبون عن أية مقترحات تتعلق بتحسين الخدمة أو المنتج وعن أية حالات نقص في المواصفات . إن هذه المعلومات ستساعد المنظمة على تحسين أدواؤها .

التسويق المبادر :

حيث يتصل كادر المبيعات مع الزبون من وقت لآخر للحصول على اقتراحات تتعلق بتحسين المنتجات التي يستعملها أو التي تساعد في إنتاج منتجات جديدة .

تسويق الشراكة :

حيث تعمل المنظمة وبشكل متواصل مع الزبون لاستكشاف طرق تجعل الأداء أفضل مستوى .

وأن أفضل تسويق للعلاقات سائد اليوم هو ذلكالتسويق الموجه بالتفانة ، وهذا ما نلاحظه في منظمات البرامجيات والتي تعد برامجيات قواعد البيانات .