إدارة التسويق 174من اصل 346

لا يوجد مسوق أو مدير يراوده أدنى شك بأن تكنولوجيا المعلومات تمثل عنصراً مهماً في علاقته مع العميل .

حققت تكنولوجيا المعلومات المتأصلة في جميع أوجه النشاط التسويقي نجاحات واضحة في تحويل عالم التسويق الواسع النطاق إلى وحدة أعمال ، أو عالم صغير متاح للجميع . كما أن تكنولوجيا المعلومات قد سهلت عمليات تصميم وتصنيع المنتجات ، علاوة على دورها في تكوين وتطوير علاقات تسويقية تتسم بالفعالية والكفاءة معاً .

بدون استخدام فعال للتكنولوجيا ، فإن تسويق العلاقة لن يكون إستراتيجية فعالة .

إن الغرض الأساسي من هذا البحث هو بحث طبيعة التسويق بالعلاقات وصلتها بالمستهلك وتسويق المنتجات والخدمات ، بينما قد يكون التسويق بالعلاقة أكثر صلة في الأسواق الصناعية والخدمية فهو أصبح عامل لجميع أنواع الأعمال حيث أن التحول إلى تسويق بالعلاقة هو ليس على أساس استبعاد التسويق بالماملات التقليدية . والبحث عن ممارسة التسويق أظهر بأن معظم المنظمات تمارس مجموعة من التسويق بالمعاملات والتسويق بالعلاقة . ونوع التسويق بالعلاقة محل الممارسة تختلف بين نهج قاعدة البيانات ( استخدام أدوات تعتمد على التكنولوجيا لاستهداف الزبائن والاحتفاظ بهم ) إلى نهج معتمد على التفاعل ( تطوير العلاقات ما بين الزبائن ) إلى نهج الشبكة ( تحديد الشركة وموقعها في مجموعة مترابطة من العلاقات ما بين الشركات ) .