إدارة التسويق 179من اصل 346

فقد استخدم الباحثان :

• الاستبيان :

والتي عدت المصدر الأساسي للحصول على البيانات الضرورية التي ستساعد في اختبار فرضيات البحث وتحليل النتائج .

واشتملت الاستبانة على ثلاثة أجزاء خصص الأول لجمع البيانات الخاصة بتوافر نظم المعلومات التسويقية بمكوناته الأساسية الأربعة ( نظام التقارير ، السجلات الداخلية ، نظام الاستخبارات التسويقية ، بحوث التسويق ، نظام دعم القرار التسويقي ) .

وركز الجزء الثاني من الاستبانة على المقاييس الخاصة بإدارة الأزمة التسويقية ومتغيريها ( متطلبات إدارة الأزمة ، مراحل إدارتها ) .

وركز الجزء الثالث والأخير على دور نظم المعلومات التسويقية في إدارة الأزمات التسويقية . إذ تم تناول متغيرين هما متطلبات إدارتها ومراحلها وقد استخدم في الجزء الثالث من استمارة الاستبيان مقياس ليكرت الثلاثي إذ خصص لكل خيار نقطة وأعطى الباحث لإجابات المبحوثين درجات ( اتفق ـ محايد ـ لا أتفق ) وبمدى استجابة ( 1 – 3 ) وبوسط حسابي قدره ( 2 ) .

خامساً : الوسائل الإحصائية :

استخدمت مجموعة من الوسائل الإحصائية من أجل التوصل إلى مؤشرات دقيقة تخدم أهداف البحث واختبار فرضياته ، وتمثلت هذه الوسائل بالآتي :

معامل الارتباط البسيط : وتم استخدامه لقياس قوة العلاقة بين متغيرين .

معامل الارتباط المتعدد : استخدم لقياس قوة العلاقة بين البعد المستقل والمتغيرات المعتمدة .

الانحدار البسيط : استخدم لقياس تأثير البعد المستقل في البعد المعتمد .

نظم المعلومات التسويقية ، المفهوم ، الأهمية ، المكونات :