إدارة التسويق 189من اصل 346

| إدارة الأزمات التسويقية

أولاً : مفهوم الأزمات التسويقية :

تتعرض بعض المنظمات في مختلف دول العالم في أي وقت من الأوقات لأزمات مختلفة قد تكون صغيرة  تستطيع تجاوزها بسهولة ، وقد تكون كبيرة يصعب التغلب عليها .

وقبل استعراض المفاهيم التي تناولها الباحثين للأزمات ينبغي الرجوع إلى أصل كلمة الأزمة ومصدر اشتقاقها . فالأزمة لغة : من أزم يأزم أزماً وأزوماً ، فهو أزم وأزوم وأزمت يد الرجل أزمها أزماً . وهي أشد العض بالفم كله وقيل بالأنياب هي الأوزام وهي السنوات الشدائد ، وأزم عليهم الدهر اشتد قحطه وقل خيره .

والأزمة في الاصطلاح تعني الجدب والقحط والضيق والشدة ، وتشير كلمة الأزمة لمعنيين منفصلين الأول تغيير مفاجئ نحو الأفضل أو الأسوء ، والمعنى الثاني تعني الأزمة مرحلة من العمل القصصي أو المسرحي .

أما مفهوم الأزمة من الناحية الإدارية فقد استعرض الباحثين مجموعة من المفاهيم كلاً من وجهة نظره ، ويؤكد ( الخضيري ) بأن الأزمة يعبر عنها ” فشل إداري لمتخذي القرار نتيجة لحدوث خلل إداري معين أو عدم خبرة أو حاثة معرفة أو لهذه الأسباب جميعها من هنا فإن حدوث الأزمات بشكل متكرر يستوجب تغيير القائمين على الكيان الإداري الذي حدث فيه تكرار الأزمة ” .

وحددها ( Peter Oneill ) على أنها ” حادث عرضي متزايد يثير تهديد جدي لعملية ووجود سمعة المنظمة ” .