إدارة التسويق 194من اصل 346

وهناك بعض الأزمات المفاجئة والذي يفترض بمدراء التسويق الذين يمتلكون المعلومات التسويقية أن يتوقعوا حدوث الأزمة وهذه النقطة التي ينبغي أن تبدأ منها عملية التخطيط للأزمة التسويقية .

واشار ( الصيرفي ) إلى ” أن التخطيط للأزمات التسويقية يمثل مرحلة التفكير في المستقبل بقصد التعرف على الأزمات والاستعداد لمواجهتها ” .

وتمثل الخطة الخاصة بإدارة الأزمة التسويقية الإطار العام الذي يقود تفكير التسويقيين إزاء أداء الأنشطة التسويقية باستخدام المنهجية الإدارية أي الابتعادعن الارتباك والعشوائية في اتخاذ القرارات التسويقية .

وينبغي أن تكون خطة إدارة التسويقية عبارة عن إرشاد وليس عملية تفاصيل ثقيلة وذلك لسببين الأول من أجل المرونةوالثاني للسهولة وكلاهما ميزتان تساعدان في معالجة الأزمة التسويقية . إذ تحتاج كل خطة إدارة أزمة أن تأخذ بالحسبان التأثير الواسع المحتمل للأزمات فعلى المنظمة أن تتناول الأزمة ليس على أنها حدث معزول أو سلسلة من الأحداث الصغيرة بل على أنها حدث واحد كبير لابد من معالجته .