إدارة التسويق 198من اصل 346

ويتفق ( البريدي ) و ( أبو جمعة ) على مجموعة من المراحل التي تمثل عملية التعامل مع الظواهر التسويقية ومن ضمنها الأزمة التسويقية والتي يمكن اعتبارها مراحل لإدارة الأزمة التسويقية كما يلي :

1. تحديد أو رصد الأزمة .
2. تحديد الأسباب المحتملة .
3. تحديد السبب الرئيسي لحدوث الأزمة .
4. تحديد أساليب التعامل البديلة .
5. اختيار البديل الأفضل .
6. تطبيق ( تنفيذ ) البديل .
7. التقييم .

ومما سبق يتضح أن التعامل مع الأزمة التسويقية يبدأ في المرحلة الأولى بعملية تحديد نوع الأزمة التسويقية . هل هي كبيرة ، متوسطة ، صغيرة . طبيعية ، مفاجئة ، متكررة أم غير متكررة وغيرها من التصنيفات ومن ثم الوقوف على أهم الأسباب المحتملة لحدوث الأزمة التسويقية ومن ثم تحديد السبب الرئيسي الذي أدى إلى حدوث الأزمة التسويقية من خلال عمليات تحليل الأزمة التسويقية وتفكيكها من قبل فريق إدارة الأزمة ويأتي دور عملية تحديد الخيارات البديلة المناسبة للتعامل مع الأزمة التسويقية واختيار البديل المناسب والفعال الذي يحد من خطورة الأزمة ومؤثراتها والذي قد يتمثل بقرار أو مجموعة من القرارات والإجراءات التسويقية الجديدة ومن ثم تنفيذ هذا البديل أو القرار . وتعتبر المرحلة الأخيرة التقييم بمثابة التغذية العكسية التي تفيد في أي مرحلة من المراحل السابقة .