مستويات التسويق الالكتروني :
أهم ميزة يمكن أن تجعل استخدام التسويق الالكتروني متعة حقيقية وذا فائدة واقعية تكمن في التفاعلية ، التي يتم التركيز عليها دائماً في التعاملات التجارية ، حيث تسمح للمستهلك الالكتروني بالتفاعل مع المؤسسة وربط علاقات ثقة متبادلة وبالتالي معرفة كل منهما للآخر معرفة جيدة .
وحسب اختلاف مستويات تعامل المستهلك الالكتروني مع المؤسسات الالكترونية عبر موقعها في الإنترنت نجد ثلاث مستويات تفاعلية :
- المستوى الأول : زيادة الموقع : يقوم المستخدم باستعراض سريع للموقع فيتصفح الصفحات ويقرؤها فقط ، إذ يعتبر أبسط مستوى لتقديم المعلومات والبيانات ، هدفه الحصول على أكبر عدد من الزوار لموقع المؤسسة .
- المستوى الثاني : الفاعلية : يزور الموقع زبون محتمل فيبدأ بالنقر على الأزرار والبحث عن المعلومات ، متتبعاً مجالات اهتمامه ، إذ يهتم هذا المستوى بالمنتج والمؤسسة والخدمة ، ويهدف إلى جعل الزائر يتوقف بتمعن أكثر في تصفح الموقع .
- المستوى الثالث : التفاعلية : يمكن لمتصفح الموقع ترك بيانات ومعلومات تهم المؤسسة عن طريق البريد الالكتروني كالملاحظات حول صفحة الموقع ، تسجيل طلبات الشراء ، إجراء محادثات ، تبادل وإرسال الرسائل ، الشيء الذي يتطلب إيجاد واجهة جيدة تنشط المتصفحين ، تحتوي على مشاهد وصور وحركات مثيرة ، صفحات ذات نصوص واضحة وجذابة ، وإمكانية التزويد بمقالات وحوارات واستطلاعات تهمهم ، إمكانية التحاور فيما بين المتصفحين ، وكذا مع القائمين على المؤسسة ، وتسهيل عملية الاشتراك والبحث من خلال الموقع .
يهدف هذا المستوى إلى عقد صفقات البيع ، وإقامة نوع من العلاقة مع الزبائن المحتملين .
