٣-كيف يحب العملاء بطريقة مثلي الحصول علي واستعمال منتجك أو خدمتك؟ ما هي الفرص التي يقترحها هل الشعور؟
٤- ضع خارطه لدورة نشاط العميل العادي التي يمر بها العملاء في الحصول علي واستعمال والتخلص من منتجك.
٥- الي اي حد من الجودة شركتك منظمه لجذب وجمع افكار جديدة عن المنتج والخدمه ؟ اعط شركتك واحدة من الدرجات التالية:
ضعيف : ليس للشركه طريقه منظمه لجذب وجمع أفكار جديدة.
منابب : تعتمد الشركه في حصولها علي الافكار علي مندوبي المبيعات وإدارة البحوث والتطوير.
جيد : عنيت الشركه شخصا لجذب الافكار ولكن النظام يحتاج الي تطوير اكثر
ممتاز : تملك الشركه نظاما لإدارة الأفكار يعمل بطريقه جيدة ويفرخ أفكارا مفيدة عديدة
٦- هل تقوم شركتك بتحليل استراتيجي للفجوة (فجوة الأداء) عندما تكون هناك فجوة ماذا تفعل شركتك بخصوصها ؟ تقلل مستوي الهدف؟ تضع برامج للاختراق؟
تطوير عروض القيمه وإنشاء عدالة للعلامه النجاريه
“إن عقد القيمه فوقنا. إذا لم تستطيع بيع منتج ذي جودة عاليه باقل سعر عالميا، فإنك ستكون خارج اللعبه….إن أنجح طريقة للحفاظ علي عميلك هي ان تفكر علي الدوام في كيف تعطيهم اكثر بسعر اقل”
جاك ويلش، رئيس شركه جنرال إليكتريك
