عرض منتج او خدمه جديدة تعتمد الطرق السابقه علي دراسه كيف يشتري المشترون وعلي عمل مسح لاحتياجاتهم التي يعبرون عنها غير ان العملاء محدودون الي حد مافي تصور المنتجات او الخدمات الجديدة التي ربما اظهر نتيجه التقدم  المفاجئ او الاختراق breakthroughفي التقنيه والابتكار لم يقترح العملاء تصنيع المسجلات المحموله Walkmansومسجلات الكاسيت او كاميرات الفيديو في الحقيقة تلك أشياء كان من الصعب تخيلها كما ان العملاء لم يطلبوا مادة السيلوفان او النايلون اوالأورلون او الليكرا او الكيفلار او منتجات ديو بونت التي احدثت تقدما مفاجئا نتجت كلها من البحوث الاختباريه.

الآن نتناول مايمكن ان تفعله الشركات لتحديد التحسينات علي المنتج والمنتج الذي يظهر لاول مرة وأفكار في الخدمه.

كيف يمكن ان تنظم الشركه نفسها لإيجاد فرص واعدة أكثر؟

تعتمد الشركات علي عدة مصادر للأفكار الجديدة. مثال ذلك انها تأمل ان مندوبي المبيعات فيها سيسمعون احتياجات العميل ويعودون بهذة المعلومات الي الشركه هناك ثلاث مشكلات اولا ان مندوبي المبيعات مشغولون الي الحد الذي لايستغلون فيه وقتهم لتقديم افكار جديدة عن المنتجات والخدمات الي الشركه ثانيا إنهم عادة لايعرفون لمن يقومون مثل هذة الافكار الجديدة بخلاف مديرهم ثالثا قلما يمنح مندوبو المبيعات مكأفات ماليه مقابل تزويد الشركه بأفكار جديدة ايضا تامل الشركات ان تنبع الافكار عن المنتجات الجديدة من مجموعه موظفيهم العاملين في ادارة البحوث والتطوير هناك مشكلتان اولا يعمل رجال للبحوث والتطوير في العادة لحل مشكلات كلفوا بها بدلا من افكار اتوا بها هم ثانيا عندما تستجيب إداره البحوث وللتطوير لفكرة جديدة ربما يتضح انها غير ملائمه في ناحيه الربحيه.