المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 7من اصل 430

ومع اتساع خط إنتاج الشركة تم شراء سبعة مصانع جديدة جاهزة في سائر أنحاء الولايات المتحدة ، ثم افتتحت شركة ايستمان أول مصنع خارج الولايات المتحدة ، وكان ذلك في بريطانيا ، في آخر الستينيات من القرن العشرين . ولكي تقوم شركة ايستمان بتزويد أسواقها لادولية المتنامية ، افتتحت أماكن لبيع منتجاتها في سائر أنحاء العالم ، ومع حلول سنة 1992 كا نلها ثلاثون مركز بيع دولي .

وفي  أواخر السبعينيات من القرن العشرين ، كانت شركة ايستمان شركة صناعية متفوقة في نوعية منتجاتها . غير أن زبائن شركة ايستمان كانوا يزدادون وعياً من حيث النوعية ، وكان منافسو الشركة يقومون بتحسين نوعية منتجاتهم . وبدأت شركة ايستمان تفقد نصيبها في السوق من خط إنتاج رئيسي ، وعندها أدركت الإدارة الرئيسية أن عليها القيام بعمل . وعلى مدى بضع سنوات مارست أسلوب الإدارة بالأهداف والتي كانت آنذاك إحدى تقنيات الإدارة التي كانت تلقى شعبية . ووفقاً لأقوال عدة أشخاص من شركة ايستمان أجريت مقابلات معهم ، أنتجت هذه التقنية في الإدارة ، مقاربة لها ” نفحة العام ” .

في أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات من القرن العشرين تبين لكبار ميديري شركة ايستمان أن الإدارة بالأهداف لم تحقق النتائج المطلوبة . وبعد إمعان النظر في البدائل ، قرروا إصدار التزام على مستوى الشركة بأسرها ، باتباع نهج  إدارة النوعية . وقد قاوموا فكرة تبني مقاربة معلبة وبدلاً من ذلك توجهوا نحو استحداث أسلوب إدارتهم الخاص بهم ، وهو أسلوب يبنى على أساس الثقافة الفريدة للشركة وقوامها . عند ذلك شكلت الشركة فريق إدارة رفيع المستوى لإنجاز هذه المهمة .