المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 17 من اصل 430

لقد كانت MIBE ناجحة نجاحاً تاماً بكل مقياس . فإذا كان 150 فريق عمل قوامها 1 .000 شخص قد استطاعت أن تحقق الفارق الذي حققته ، فقد كنا على ثقة بأن إشراك جميع المستخدمين وعددهم 18 .000 في ما نأمل ينتج عن 500 مشروع ، سيؤدي إلى نجاح أكبر . وهكذا ، نستطيع الانتقال من MIBE إلى النهج الجديد . . أن نجعل شركة ايستمان المورد المفضل . في سنة 1992 وضعنا نصب أعيننا أن ينضم اثنان وتسعون فريق عمل إلى نهج MEPS ” .

في غضون سنة ، كان لدى شركة استمان نحو ضعفي ذلك العدد من فرق العمل في مواضعها .

إن نهج MEPS يتابع التقليد الذي بدأ بنهج MIBE في شركة ايستمان . ومن أجل الاحتفاء بنجاحها ، أقامت الشركة مهرجاناً ثانياً كبيراً تبادلت خلاله فرق العمل خبراتها وأفكارها وجرى تقدير مساهماتها .

شركة ايستمان تطبق التكنولوجيا :

أدت التكنولوجيا دوراً هاماً من أجل وظائف المبيعات والتسويق في شركة ايستمان . فإضافة إلى استخدام أسلوب تبادل المعطيات الكترونياً واستخدام البريد الالكتروني أوجدت الشركة قاعدة معطيات عن معلومات رضا الزبائن ، ونفذت اتمتة مجموعة المبيعات ، وبدأت في الآونة الأخيرة استخدام شبكة الإنترنت في المبيعات ودعم الزبائن . إن قاعدة معطيات الزبائن تتضمن معلومات مستقاة من استطلاعات رضا الزبائن ، وعملية التعامل مع الشكاوى ، والشراكات بين الزبائن ، وتقارير البيع بواسطة الاتصال الهاتفي . ويقول ف . ا . روبينز أن هذه المعطيات ” متوفرة على نطاق الشركة كلها ” . وأكثر من مئتي شخص يستخدمون قاعدة المعطيات ( بشكل منتظم ) و ” تساعدهم المعلومات في تقرير ما هو المهم من منظور الزبون ” . بعد ذلك يضعون خطط أعمالهم التجارية على أساس مدخلات الزبائن .