المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 19من اصل 430

إن الإنترنت هي الأداة الأسرع نمواً بالنسبةة للمبيعات والتسويق ، وشركة ايستمان شرعت منذ الآن في الاستفادةمن هذه الأداة . وموقع الشركة العالمي على الشبكة يوفر للزبائن والزبائن المحتملني معلومات عن الشركة ، ومنتجاتها والأسواق التي تخدمها . ويتضمن هذا الموقع أيضاً ” سياسة النوعية ” لدى الشركة ويعلن عن فرص العمل الراهنة فيها .

وكما سبق أن ذكرنا ، فإن شركة ايستمان تقدم أيضاً الدعم للزبائن عبر الإنترنت . على سبيل المثال يستطيع الزبائن الآن التحدث إلى ممثلي الخدمة التقنية في شركة ايتسمان عن طريق الإنترنت . كما أن شركة ايستمان بدورها تستمع إلى الزبائن عبر الإنترنت . ويتضمن موقع الشركة على الشبكة استطلاعاً الكترونياً للزبائن ليسأل زوار الموقع عن رأيهم في معلومات لاموقع  ويطلب آراءهم في كيفية تحسينها .

وشركة ايستمان مستمرة في البحث عن طرق لاستخدام التكنولوجيا من أجل تحسين عملايت المبيعات . ولدى الشركة حالياً مشروع قيد التنفيذ لوضع تصميم لمجموعة العاملين في المبيعات مستقبلاً ، وهذا المشروع يستعرض أحدث ما في التكنولوجيا وكيفية تأثيره على طريقة شركة ايستمان ومجموعة المبيعات فيها ، لدعم زبائن الشركة .

نتائج شركة ايستمان للكيميائيات :

هذه الأنشطة كلها جيدة ، ولكن ماذا عن أداء الشركة ؟ الجواب ، جيد جداً . منذ انبثاق شركة ايستمان للكيميائيات من شركة ايستمان كوداك في سنة 1994 ازدادت الإيرادات بنسبة 18 بالمئة ومكاسب التشغيل ارتفعت بنسبة 31 بالمئة . ومع حلول نهاية سنة 1995 كانت نسبة 37 بالمئة من إيرادات الشركة تأتي من الزبائن الدوليين . وهذه النسبة تضع شركة ايستمان للكيميائيات تماماً على الطريق نحو هدفها المتمثل بخمسين بالمئة مع حلول سنة 2000 . لقد ازدادت قيمة مخزون الشركة من البضائع بنسبة 33 بالمئة في نهاية سنة 1995 .