المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 23 من اصل 430

خلاصة الممارسات الفضلى :

إذن ها هي الممارسات الست الفضلى التي تستخدمها الشركات الرئيسية لتحسين عمليات مبيعاتها وتسويقها . ومن النظرة الأولى ، تبدو القائمة وكأنها وميض الأمر الجلي الذي يغشي البصر . على كل حال ، فإن هذه البنود تظهر على نحو مفترض في قائمة كل من يمارس الآن الممارسات الفضلى لتحسين النوعية وإرضاء الزبائن والإنتاجية . والقائمة موازية لنتائج الدراسة التي أجراها في سنة 1991 مكتب المحاسبة العامة في الولايات المتحدة عن الشركات التي حازت أو كانت في طليعة الشركات المرشحة في السنوات الثلاث الأولى لمسابقة جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للنوعية . هذه الممارسات الست الفضلى هي الممارسات ذاتها التي طبقتها الشركات بنجاح في كل دائرة أو مهمة من دوائرها ومهماتها . وهذا هو بيت القصيد . إن هذه الممارسات فعالة في المبيعات والتسويق كفعاليتها في كل جزء آخر من أجزاء المؤسسة .

يرى بعض الخبراء أن إمكانيات هذه الممارسات في المبيعات والتسويق أكبر من ذلك . أحد هؤلاء الخبراء هو جون لورنس ، وهو حالياً شريك مستشار في شركة زيروكس لخدمات الأعمال التجارية . وقد تحدث عن إمكانية التحسين في مجال المبيعات والتسويق فقال : ” إنني أرى في مجال المبيعات والتسويق فرصة أكبر مما رأيت في مجال التصنيع من حيث التأثير في مستخمي المستوى الأدنى ” . لقد كان لورنس يتحدث من واقع الخبرة . لقد شغل مناصب إدارة النوعية في مجال المبيعات والتسويق كما في التصنيع والهندسة في شركة زيروكس .