المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 33 من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 33 من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 32 من اصل 430
المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 32 من اصل 430

الفصل الثاني

إدارة التغيير

التغيير ذو المغزى الأهم يبدأ بالالتزام . علينا فقط أن نسأل أي إنسان يحاول أن يخفف وزنه ، أو أن يتوقف عن التدخين ، أو أن يحسن حركته في لعب الغولف . إن كل محاولات التغيير الشخصية هذه إنما تتطلب التزاماً قوياً ودائماً . وهذا يصدق أيضاً في التغيير ضمن المؤسسات ، حيث يجب أن تقرر الإدارة بكل مستوياتها الالتزام بالتحسين . وبعد الالتزام عليها أن تدعم هذا الجهد بمهارات قيادية فعالة وممارسات إدارية جيدة . ويصح ذلك سواء أكانت المؤسسة عازمة على التغيير عبر التحسين المستمر أو إعادة الهيكلة الكاملة أو ، وهذا أفضل ، بلجمع بين العملين .

إن المؤسسات التي اتبعت مناهج تحسينناجحة قد توصلت إلى استنتاج آخر إضافي . واستنتاجها هو أن التحسين يجب أن يكون جزءاً من نهج الإدارة اليومية . لقد كان المصرف الشعبي في ولاية كنكتيكت أحد أوائل الذين تبنوا تحسين النوعية في الصناعة المصرفية . يقول بات منيون ، أول نائب رئيس للمصرف الشعبي ” ثمة إغراء بأن ننظر إلى النوعية كموضوع منفصل ” . لقد تعلمت إدارة المصرف الشعبي أن جعل نهج التحسين شيئاً منفصلاً عن الطريقة اليومية للقيام بالعمل لم يكن فعالاً . لقد قال ماريان كرو ، نائب رئيس TSS لشؤون الدعم التقني ، ” أن مناهج النوعية ليست شيئاً منفصلاً . إنها طريقة تشغيلك لعملك التجاري ” .

إن تنفيذ عملية تحسين واستخدام مبادئ إدار النوعية ليست أشياء جلية يدرك المرء وجدانياً أنها واجبة التنفيذ . يقول جاك كافي من شركة هيولت باكارد ” يستطيع الناس رؤية تلميح إلى طرق لتحسين نتائج عملهم التجاري ، ولكنهم غير متأكدين من كيفية القيام بالجهد ” . ونحن في هذا الفصل سنعالج هذا الموضوع ، وسنبدأ بأهم عنصر من عناصر الإدارة للتغيير : أي التزام الإدارة . وسنتفحص أيضاً مهارات القيادة و ممارسات الإدارة الداعمة للالتزام .

m2pack.biz