المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 49 من اصل 430

في كتاب و . ادواردز ويمنغ الراحل وهو كتاب مشهور عنوانه ” أربع عشرة نقطة لتحويل الصناعة الأمريكية ” ، النقطة الأولى هي ” خلق ثبات في الغاية من أجل تحسين المنتج والخدمة ” . ويوافق وارن بنيس على أن لدى القادة الناجحين ثباتاً في الغاية ويقول ” أحد الأشياء التي تسمعها عن القادة الأقل فاعلية هو أنهم يفعلون أي شيء أشار به عليهم آخر من تحدثوا معه ” . إن الشركات المعترف بأنها شركات في المقدمة من حيث عملية التحسين ، كانت ولا تزال تمارس التحسين منذ سنوات وتطبقه في كل مجال ضمن مؤسساتها .

دور المديرين : الإدارة :

التمييز بين دور القيادة ودور الإدارة ليس حاداً على الإطلاق . مثلاً ، خلق رؤية آسرة هو جزء من دور القيادة ، ولكن الرؤية تظل حلماً بدون خطة تسمح بحدوثها . وخلق خطة لدعم الرؤية يعتبر عادةوظيفة من وظائف الإدارة . مع ذلك فهو جزء هام من نهج التحسين .

خلق خطة للتحسين :

إن الشركات الأوفر نجاحاً في تنفيذ الممارسات الست الفضلى بدأت بخلق خطة للتحسين . وهي وضعت خططها على أساس مدخلات الزبائن والمستخدمين . وحددت هذه الخطط التوجه كما حددت أهدافاً وتواريخ لتحقيق الأهداف ، وهي خصصت ووزعت موارد الشركة . ومع أن هذه الخطط هي عادة منفصلة عن خطة أعمال المؤسسة إلا أنها متناسقة معها وتدعمها .

وقد رأى الكثير من هذه الشركات في بداية الأمر ، أن وجود خطة تحسين منفصلة إنما يمثل تشديداً على عملية التحسين . بيد أن معظمها تعلم بسرعة أن إبقاء إستراتيجية العمل التجاري وخطة التحسين منفصلتين يعطي رسالة خاطئة : إذ أن هذه الرسالة تبلغ الأشخاص أن حل المشاكل ومناهج التحسين هي أنشطة منفصلة عن العمل اليومي في المؤسسة .