المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 55من اصل 430

القياس :

القياس هو جزء أساسي آخر من أجزاء الإدارة . وهو يشمل تطوير أنظمة للقياس ، وجمع المعطيات ، واتخاذ قرارات على أساس هذه المعطيات . وأنظمة القياس هي جزء لا يتجزأ من إستراتيجية العمل التجاري ، وهي توفر للإدارة تغذية مرتدة عن مدى حسن تنفيذ خططها . والقياسات تنبئ المؤسسة بمدى حسن عملها بالنسبة إلى أدائها وأهدافها التحسينية ، وتنافسها ، ومتطلبات زبائنها . والقياسات هي أيضاً جزء أساس من إدارة العمل التجاري ، وهي تبقي الإدارة على إطلاع على مدى حسن تنفيذ المناهج وتأثير تحسينات المناهج . وأخيراً ، عندما يستخدم المديرون القياسات بصورة صحيحة تكون هذه القياسات أداة تحفيز قوية . ويقول أحد المستشارين الداخليين في شركة جنرال الكتريك إن 65 بالمئة من التحسين ينشأ بمجرد وضع مقياس على شيء ما .

القياسات والإستراتيجية :

لكي تكون القياسات مؤثرة ، ينبغي للإدارة أولاً أن تلائم بينها وبين إستراتيجية العمل التجاري في المؤسسة . فإذا كان هدف الإستراتيجية هو زيادة ولاء الزبون والاحتفاظ به بينما القياس الرئيسي للمبيعات هو عدد الحسابات الجديدة المباعة ، تكون المؤسسة قد أخفقت في الملاءمة بين إستراتيجيتها وقياسات مبيعاتها . أما إذا كان هدف إستراتيجية الشركة هو النمو عبر تجديد آخر في المنتجات وكان مقياس أداء المبيعات هو الحصول على ما لا يقل عن 25 بالمئة من الإيراد من منتجات تم إحداثها في آخر أربع سنوات ، تكون الشركة قد لاءمت بين إستراتيجية عملها التجاري والقياس المتبع من قبلها .