المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 73من اصل 430

يبقى الدافع الثالث الذي جاء على ذكره هرينغتون ، أي المدير التنفيذي المولود من جديد . هذا القائد يقر بوجود طريقة أفضل لإدارة وقيادة مؤسسة . وهو يصل إلى هذا الاستنتاج بدون أي تأثير خارجي كبير . ومن واقع خبرتي أرى أن هؤلاء القادة يعادلون نحو خمسة بالمئة من جميع كبار المسؤولين التنفيذيين . ومن ضمنهم أشخاص مثل رالف ستيير من معمل نقانق جونسونفيل ، وراي مارلو من شركة مصانع مارلو ، وفرد سميت من شركة فيدرال اكسبرس . وللعلم ، فإن شركة مصانع مارلو وشركة فدرال اكسبس كلهما من الشركات الفائزة بجائزة بالدريج .

إن الحصول على التزام عند كل مستوى من مستويات الإدارة بدون حدوث أزمة وبدون مدير تنفيذي مولود من جديد يمكن أن يشكل تحدياً ، ولكن شركات عديدة تقدم البرهان أن ذلك ممكن . فهذه الشركات تدرك أنها لم لم تجعل من التحسين المستمر جزءاً من ثقافة المؤسسة ، ستواجه في نهاية الأمر انهياراً مالياً أو أن زبائنها سيطلبون تغييراً ، والأفضل بدء الرحلة طوعياً وبطريقة أكثر انتظاماً مما تسمح به أزمة وشيكة .

إن الطريقة المثلى لحصول الرؤساء التنفيذيين والمديرين على التزام هي طريقة تغيير نظام القياس والمكافأة . يقول ج . هاولاند بلاكيستون ، رئيس معهد جوران ، أن إهمال هذا التغيير هو السبب الأوسع انتشاراً لإخفاق مبادرات التحسين .

شركة زيروكس ، مثلاً ، هي شركة حصلت على التزام الإدارة الوسطى بواسطة تغيير طريقة تقويم المديرين وترقيتهم . وبعيد بدء شركة زيروكس رحلتها في مجال النوعية ، أجرت استطلاعاً لآراء المستخدمين .