المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 75من اصل 430

مجلة بيزنيس ويك قبلت التحدي واستعانت بشركة ” شركاء لتحسين الإدارة ” وهي شركة استشارية مقرها في بلدة بيتشتري ، ولاية جورجيا ، لإيجاد الجواب . قامت هذه الشركة بحساب مردود استثمار فرضي بقيمة 1 .000 دولار في كل فائز بجائزة بالدريج في تاريخ الإعلان عن الجائزة . وقامت الشركة بحساب مردود الاستثمار ذاته في SxP 500 وقارنت النتيجتين . فوجدت أن الاستثمار في SxP كان من شأنه أن يعطي مردوداً حسناً بنسبة 33 بالمئة . أي مردوداً يصل إلى نسبة مئوية مدهشة هي 89 بالمئة . منا لصعب تجاهل مثل هذا الأداء .

فيما يلي أفكار أخرى قد تقنع المديرين رفيعي المستوى بأن يلتزموا نهجاً تحسينياً :

الاستماع إلى النظراء : مع أن المديرين قد لا يثمنون ما يأتي ممن هم دونهم مرتبة إلا أنهم يستمعون إلى نظرائهم في المؤسسات الأخرى . فهم يزرون الشركات الناجحة ويتحدثون إلى كباء المسؤولين فيها . والفائزون بجائزة بالدريج هم مرجيعات جيدة . إنهم يلتزمون بتقاسم المعلومات كشرط مسبق لترشيح أنفسهم للجائزة .

أداء علامة الإسناد : مقارنة بين أداء المؤسسة وأداء مؤسسات أخرى ، كثيراً ما ترى الإدارة زيادة في المبيعات و الأرباح ورضا الزبائن وتسعد بالنتائج ، ولكن عندما يقارن المديرون بين أدائهم وأداء كبار الصناعيين يتبين لهم أنهم متخلفون .

الاستماع إلى الزبائن : قد لا يطلب زبائن الشركة تغييراً ، ولكنهم في الأغلب يؤيدون الحاجة إلى التحسين إذا ما طرح الأمر عليهم . لقد أظهرت الأبحاث أنه من بين كل أدوات الإدارة ، الإصغاء إلى الزبائن هو الأوثق علاقة بربحية الشركة .