المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 77من اصل 430
![المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 77من اصل 430](https://xn--mgbaaebccr4cxezfcdfg0g.com/wp-content/uploads/2018/09/المبيعات-والتسويق-والتحسين-المتواصل-47-285x300.jpg)
الفصل الثالث
الاستماع إلى الزبائن
الاستماع إلى الزبائن ليس فكرة جديدة . إنه ، في كل الأحوال ، أحد أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها العاملون في المبيعات . وبدون هذه المهارة لن يستمروا في عملهم طويلاً . إضافة إلى ذلك ، تقوم معظم الشركات بدراسات أبحاث للسوق من أجل التعرف إلى رغبات الزبائن وحاجاتهم من المنتجات والخدمات ، والمساندة والمناهج الإدارية .
والغالبية العظمى من الشركات تقوم أيضاً بأبحاث إرضاء الزبائن لمعرفة مدى حسن تلبيتها لمتطلبات الزبائن . ووفقاً لدراسة عشرات من أدوات وتقنيات الإدارة قامت بها شركة ” بين اند كومباني ” و ” ندوة القيادة الإستراتيجية ” ، اعتبر استخدام استطلاعات الزبائن ثانية الممارسات الأكثر شيوعاً . يقول داريل ريغبي ميدر شركة ” بين اند كومباني ” أن 85 بالمئة من الشركات التي استجابت للدراسة استخدمت استطلاعات الزبائن ، وقالت 47 بالمئة من الشركات أنها تستخدم الاستطلاعات تكراراً . بل إن الأهم من ذلك أن استخدام استطلاعات الزبائن كان تعريفه ، أنه إحدى الممارسات التي وفرت أعظم فائدة مالية .
لقد حصل مكتب المحاسب العام في الولايات المتحدة على نتائج مماثلة من دراسته في سنة 1991 للفائزين بجائزة بالدريج . كان ” التركيز على الزبون ” على رأس قائمتها للممارسات الست التي ميزت هذه الشركات عن الشركات الأخرى التي قدمت طلبات الترشيح للجائزة . ووفقاً لمكتب المحساب العام ، فإن الشركات قامت بهذه الممارسة العليا بواسطة استخدام ” جماعات التركيز ، والاستطلاعات والاجتماعات في سبيل فهم أفضل لمتطلبات الزبائن وتوقعات القيمة ” .
لسوء الحظ إن الاستماع إلى الزبائن من أجل تعريف طرق تحسين المبيعات والتسويق هو أقل شيوعاً بكثير . مع ذلك فإنه بدون معرفة أفكار الزبائن عن هذه الوظائف ، تكون محاولة تحسينها أشبه في نتائجها بإطلاق الأسهم في الظلام .
![m2pack.biz](https://xn--mgbaaebccr4cxezfcdfg0g.com/wp-content/uploads/2023/10/m2pack.com_2.jpg)