المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 84من اصل 430

زبائن الشركات المنافسة :

إن الاستماع إلى زبائن الشركات المنافسة هو مجال آخر فيه إمكانية هامة لمعرفة حاجات الزبائن ورغباتهم . فالزبائن من هذه الشريحة اتخذوا قرارهم باستخدام منتج أو خدمة ، ولكنهم يحصلون عليها من أحد المنافسين ، على سبيل المثال ، سلسلة ماعم كبرى من طراز قديم ، أخفقت في الاستماع إلى زبائن سلسلة أخرى . فهي استأجرت باحثين في شؤون السوق لإجراء مقابلات مع الزبائن عند مغادرتهم مطاعم السلسلة لكي تعرف إلى أي حد أعجبهم الطعام ، والخدمة ، والثمن ، وكانت الردود بصورة عامة إيجابية . ولكن عدد الخارجين من المطاعم بدأ يتناقص ، والذين قاموا باستجوابهم عزفوا عن التحدث مع الأشخاص الذين كانوا يتناولون وجبات الطعام السريعة في مطاعم من مثل مطاعم ماكدونالد ومطاعم برغر كينغ ، ومطاعم KFC ومطاعم بيتزا هت . فلو فعلوا لعلموا أن زبائن المطاعم المنافسة يثمنون الخدمة السريعة وأنواع الطعام المختلفة .