المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 92من اصل 430

أما إذا كانت الشركة تقوم بتحسين تدريب العاملين في المبيعات على المنتج ، فإن الزبائن الذين قاموا مؤخراً بمشتريات هم وحدهم الذين يحتمل أن يلاحظوا التحسين . والتغذية المرتدة من استطلاع دوري إلى دائرة تدريب العاملين في المبيعات ستكون هزيلة في أحسن الحالات .

والاستطلاع الدوري لرضا الزبائن يمكن أيضاً أن يحجب المشاكل إذا كانت قلة فقط من الزبائن لها تفاعل شخصي مع الشركة خلال مدة الاستطلاع . لنأخذ كمثال حالة شركة ( بروكلين يونيون غاز ) . هذه الشركة تلقت تقديرات جيدة لرضا الزبائن مع زبائنها خلال مدة الاستطلاع . ولكن عندما قامت باستطلاع الزبائن الذين أقاموا لتوهم تفاعلاً شخصياً مع الشركة تبين لها أن 40 بالمئة كانوا غير راضين . ولم تتمكن هذه الشركة من تعريف المشاكل على وجه التحديد إلا بتوجيه نظرها إلى الزبائن الذين اتصلوا طالبين خدمة أو مشككين في فاتورة أو كان لهم اتصال شخصي آخر مع الشركة .