المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 93من اصل 430

استطلاعات على أساس الصفقات :

من أجل التغلب على المشاكل المرتبطة بالاستطلاعات الدورية ، يرفد بعض الشركات هذه الاستطلاعات باستطلاعات على أساس الصفقات . فشركة بتني باوز ، مثلاً ، تقدم للأعمال التجارية الصغيرة والمكاتب المنزلية آلة وميزاناً يطبعان الأجور البريدية على الرسائل والطرود من أجل معالجة البريد الخارج ، وتبيع هذه الرزمة عبر قناة تسويقها المباشر . وبعد كل عملية بيع ترسل الشركة إلى كل زبون جديد رزمة تتضمن رسالة شكر ، ومعلومات للزبون ، واستمارة استطلاع . والاستطلاع يستوضح الزبائن عن مدى رضاهم عن الآلة والميزان الجديدين ورضاهم عن تجربتهم مع المبيعات وعملية التسليم .

بعد أن يتم البيع ، يكون التفاعل الرئيسي بين الزبون وشركة بتني باوز هو فاتورة ربع سنوية وزيارة سنوية لفحص آلة تسجيل الأجور البريدية . والشركة تجري استطلاعات دورية على نموذج من الزبائن الحاليين لقياس رضاهم الجاري عن المنتج وعن الخدمت بعد التسويق . وهي تستخدم الاستطلاع الدوري لتقويم وتوجيه الاتصال اللاحق مع الزبائن ومن أجل مساعي تحسين المنتج . ثم إنها تستخدم رسالة الشكر لقياس أداء الفرد أو القناة في مجال المبيعات وفاعلية عملية إنجاز الطلبية . والاستطلاع الدوري والاستطلاع على أساس الصفقات يقدمان معاً لشركة بتني واوز صورة كاملة عن رضا الزبون .