المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 102من اصل 430

إن استخدام منشأة مخصصة لعمل مجموعة التركيز له حسنة كبيرة ، ولكن له أيضاً مساوئ ، ذلك أن سفر الزبائن إلى المنشأة يتطلب وقتاً ، إضافة إلى الوقت الذي بمضمونه في المشاركة بالمجموعة . كذلك فإن معظم المتجاوبين يتوقعون الحصول على بعض التعويض عن وقتهم . وهذا يصح بصورة خاصة عند عدم تحديد هوية الشركة الزبون ، أو عندما تعالج مجموعة التركيز منتجاً استهلاكياً أو خدمة . ومع أن كلفة المقابلة الواحدة أدنى من كلفة المقابلة وجهاً لوجه ، إلا أنها تظل غالية الكلفة نسبياً عندما تحسب على أساس الكلفة للرد الواحد .

ويجب أن يكون المسهل بارعاً في قيادة اجتماعات مجموعات التركيز . فهو مسؤول عن إبقاء المجموعة في إطار الموضوع ، والتأكد من أن المواضيع المطلوبة تمت تغطيتها في الزمن المتاح . والتأكد أيضاً من أن الجميع يساهمون في البحث ولا أحد منهم يسيطر على المجموعة أو يمارس نفوذه عليها بغير موجب .

الاستطلاعات العمياء :

في جميع أنواع الاستطلاعات التي وصفناها حتى الآ قد تكون الشركة أو لا تكون معروفة للزبون . إن إحدى الشركات التي تستخدم الاستطلاع غير المعرف ، أو الأعمى ، هي شركة المربع D ، هذه الشركة تستخدم مؤسسة أبحاث مهنية لإجراء استطلاعات عمياء على أساس الصفقة وعبر الهاتف لزبائنها الذين أجروا مؤخراً مشتريات منها ، والأشخاص الذين يجرون هذه الاستطلاعات يبدؤون بالقول أن الاتصال هو نيابة عن مصنع معدات كهربائية معني بقياس رضا زبائنه . بعد ذلك يطلبون إلى الزبون أن يصف آخر تجربة شراء مر بها . وما من مرة خلال هذه الاتصالات جرى تحديد هوية شركة المربع D إلى الزبون .