إن مسألة توحيد الأهداف تنشأ أحياناً في الفرق متعددة الوظائف حيث يأتي الأعضاء من دوائر مختلفة . لقد أدركت شركة بتني باوز المشكلة عندما شكلت فرقاً في مكاتب فرع المبيعات في الشركة . يقول جيسي ألن مدير ( نوعية التسويق )

في شركة بتني باوز آنذاك : ” كانت لدينا قياسات مختلفة للإدارة ، والخمات والعاملين في المبيعات في فروع الشركة . على سبيل المثال مدير خدمة الزبائن كان يقاس بموجب عقود الخدمة ، والعاملون في المبيعات كانوا يقاسون بموجب المعدات الجديدة التي تباع . وإذا ألغي عقد خدمة يتعلق بقطع قديمة من المعدات بسبب بيع قطعة جديدة فإن مدير الخدمات يفقد مكانته في حين كان عامل المبيعات يكافأ . أما عندما كانت توقع اتفاقية خدمة بشأن قطعة قديمة من معدات بدلاً من بيع قطعة جديدة ، كان مدير الخدمات هو الرابح وعامل المبيعات هو الخاسر ” . لقد حلت شركة بتني باوز هذه المسألة بابتكار هدف للفريق مستخدمة مقاييس رضا الزبائن من أجل توحيد وظائف الفرع . إن هذا الهدف عامل هام في المبيعات والخدمات وتعويض الإدارة .