الفصل السادس

ممارسة ثقافة المؤسسة المنفتحة

” إذا كنت تفعل دائماً ما سبق أن فعلته دائماً ، فإنك ستحصل دائماً على ما كنت تصل عليه دائماً ” . هذا المثل الإيرلندي القديم كان صحيحاً بالنسبة للعمل التجاري على مدى سنين عديدة ، وتورت ثقافات الشركات التي كانت تعمل في بيئة مستقرة نسبياً . وقد تكونت هذه الثقافات خلال زمن عندما كانت قوى وتكنولوجيا السوق الخارجية تتغير ببطء ، هذا إذا كانت تتغير فعلاً . ولم تكن المنافسة شديدة وبالتأكيد لم تكن عالمية . في المصانع كانت خطوط الإنتاج طويلة والنماذج قليلة ، والتغييرات يمكن التنبؤ بها ، والزبائن من السهل إرضاؤهم . ولم تكن الشركات قادرة أن تقرر ماذا تريد أن تصنع وتبيع دون أن توجه ا هتماماً كبيراً إلى رغبات زبائنها وحاجاتهم . والمستخدمون لم يكونوا على مستوى جيد من التعليم وكثيرون كانوا سعداء أن يجدوا عملاً . و الثقافة كانت تشجع الوضع القائم وتقاوم التغيير الكبير والسريع .