والتاجر باعتباره جزءاً من عمليات البيع والتسليم والخدمة ، يجب أن يكون أيضاً جزءاً من عملية التحسين .
في هذا المثال تكمن فرص تحسين نظام التوزيع في ثلاث مؤسسات مختلفة . ومع ازدياد عدد الوحدات في القناة يصبح اتخاذ نظرة شاملة أكثر أهمية . ويزداد التعقيد عند كل مستوى إضافي . وتزداد أيضاً فرص إيجاد بدائل لأجزاء من النظام . ومن الجلي أن عدة شركات تتخذ وجهة نظر شاملة وتدرك أن أحد السبل السهلة لتحسين نظام التوزيع هو تخفيض عدد المؤسسات الداخلة في هذا النظام .
إن الشركات التي تتخذ وجهة نظر شاملة تدرك أن ما من شيء يحدث فعلاً حتى تستخدم منتجاته أو خدماته . وهي ترى أنها هي شريكة مع كل مؤسسة أخرى في النظام ومشاركة في هدف مشترك . والهدف هو إيحاد علاقة رابحة بصورة مشتركة وطويلة الأجل مع مستهلكين أو مستخدمين نهائيين للخدمات والمنتجات يشعرون بالرضا ويتصفون بالوفاء . ولتحقيق ذلك فإن من هذه المؤسسات المشتركة أن تعرف أنها جميعاً جزء من نظام وأن تعمل معاً لتحسين هذا النظام وتحسين المناهج التي يتألف منها .
