ونظراً لأهمية القرارات وعدد الأشخاص والدوائر المشاركة في اتخاذها ، فإن عملية اتخاذ القرارات بشأن منتجات التكنولوجيا الجديدة كانت تستغرق وقتاً أطول ، وكانت أكثر تعقيداً ، وكانت تتطلب توافقاً بين المشاركين في اتخاذ القرارات .

لقد تمكن دروار بفضل المعلومات التي جمعها من إعداد رسم بياني لسير العمل الوظيفي في عملية اتخاذ القرار من قبل الزبائن . كما أنؤه وضع قوائم بالدوائر العاملة والمشاركة في اتخاذ القرارات وقوائم أخرى بالمصالح والأهداف والاهتمامات المحتملة لدى أصحاب القرار . وقام بتوثيق إستراتيجية بيع خطوة خطوة متناسقة مع طريقة الزبائن في اتخاذ القرارات ، وحمل معه كل هذه المعلومات إلى العاملين في المبيعات . بيد أن هؤلاء العاملين في المبيعات لم يرحبوا في أول الأمر ترحيباً حماسياً شديداً بهذه الأفكار الجديدة . إذ أن هذه الأفكار كانت عكس الاستراتيجية التي طبقها عمال المبيعات بنجاح في تعاملهم مع المنتجات القديمة ، وكنت تلك المنتجات لا تزال تمثل أكبر مصدر لما يجنونه من العمولات . غير أن العاملين في المبيعات أخذوا ، مع مرور الزمن ، يدركون أهمية المنتجات الجديدة والحاجة إلى إقامة اتصالات على مستوى عال والحاجة إلى فهم أساليب الزبائن في الشراء .