وهذه تكون آخر طلبية يتسلمها عامل المبيعات . وبعد ذلك فإن عامل المبيعات الذي يتعامل مع تاجر المفرق يعرض الأثاث على مشرين محتملين ويضع طلبيات مباشرة مع المصنع . فما الذي يفعله عمال المبيعات في شركة Century ؟ إنهم يقدمون معلومات إلى التجار عن خط الإنتاج ، ويعلنون عن منتجات جديدة وتحسينات ، ويساعدون في تدريب البائعين لدى التجار . ووظيفتهم هي تسليم المعلومات وتدريب عمال المبيعات لدى تاجر المفرق ، وأن يكونوا صلة وصل بين التجار والشركة . وافتراض أن العاملين في المبيعات يمضون وقتهم في ختم الطلبيات قد يكون مضللاً لأية جهود في مجال التحسين .

ولتحقيق رؤية الشركة من حيث أن يكون عندها عاملون في المبيعات من طراز عالمي ، اتبعت شركة Century أسلوباً فذاً . فقد أوجدت فريقاً من عاملي المبيعات بقيادة رئيس لهم هو ديك كارول . كانت مهمة هذا الفريق هي ابتكار نهجه الخاص في التحسين . وقد توجه أعضاء الفريق إلى زبائنهم وطلبوا إليهم أن يحددوا الخصائص التي يعتبرونها في عامل المبيعات . وكانت الخطوة التالية هي الطلب إلى كل عامل مبيعات في الشركة أن يجتمع مع العديد من زبائنه لاستعراض قائمة الخصائص والسؤال عن الطريقة التي يمكنه بها أن يحسن في المجالات الرئيسية .