إن ديفيد ليفلر ، كبير نواب رئيس قسم المبيعات في شركة Century يقول إن الزبائن يتلقون الفكر بترحاب ويقدمون تغذية مرتدة ممتازة . وهم أكثر معرفة من أي شخص آخر بما يفعله العاملون في المبيعات واقعياً وكيف يستطيعون تحسين المبيعات . وعندما سأل ليفلر عامل مبيعات كيف حصل على طلبية قيمتها 100000 دولار من مخزن لم يسبق له أن اشترى الكثير ، كانت إجابة عامل المبيعات أنه في الحقيقة لا يعرف . ولكنه أشار إلى أنه حصل على الطلبية بعد زمن قصير من اجتماعه مع الزبون لكي يسأله ما هو أهم شيء بالنسبة له في شخص يمثل قسم المبيعات في مصنع للأثاث . حالياً أصبح هذا الزبون أحد أكبر زبائن شركة Century .

 

شركة زيتك هي شركة أخرى تساءلت عن مدى تأثير العاملين في المبيعات على حجم المبيعات قصيرة الأجل ، والعاملون في مبيعات الشركة يتضافرون مع مهندسي الشركة لبيع أجهزة كهربائية لتشغيل آلات النسخ وأجهزة الكومبيوتر إلى زبائن مثل كوداك و IBM . فهم يعملون معاً لإقناع زبائنهم باستعمال أجهزة كهربائية لتشغيل آلة معينة . غير أن هذا الفريق العامل معاً ليس له تأثير في عدد الأجهزة الكهربائية التي يشتريها زبون ما في نهاية الأمر . إذ أن ذلك عائد إلى عدد آلات النسخ وأجهزة الكومبيوتر التي يبيعها الزبون . وشركة زيتك ، كمعظم الشركات ، اعتادت أن تدفع أتعاب العاملين في المبيعات بشكل عمولات . بيد أن الشركة بعد أن تساءلت عن مدى تأثير العاملين في المبيعات واقعياً على حجم المبيعات ، كانت لها نظرة أخرى في موضوع العمولات .