الإنترنت في التسويق :
إن الانتشار الواسع في استخدام الشبكة العالمية يوفر للشركات طريقة جديدة بكاملها للاتصال مع زبائنها . لقد أصبحت الشبكة بريداً مفترضاً للتسوق يعرض من خلالها آلاف الباعة منتجاتهم وخدماتهم . والباعة الناجحون ف يهذا البريد لا يستخدمون الشبكة فقط كلوحة مع شارة شارة ضوئية . إنهم يستفيدون من هذه الواسطة لجعل عملية الشراء تتفاعل .
بعض الشركات تستخدم الشبكة أيضاً كوسيلة يستخدمها زبائنها لتسهيل اتصالهم بها . وهنا نتذكر ما ورد في الفصل الأول عن استخدام شركة ايستمان للكيميائيات موقعها على الشبكة كوسيلة يستخدمها زبائنها في العالم للاتصال بالعاملين بالخدمات الفنية . وتستخدم شركات أخرى الإنترنت كوسيلة للاستماع إلى زبائنها من أجل معرفة متطلباتهم والحصول على التغذية المتردة . على سبيل المثال ، عندما كانت شركة فورد تضع تصميماً لأحدث جيل من سيارات موستانغ ، أرادت الإدارة الحصول على معلومات من مالكين أوفياء . استخدمت شركة فورد البريد الالكتروني كأحد السبل للحصول على تغذية مرتدة بشأن النماذج ، والتصاميم ، والمحركات ، والخصائص المقترحة . والشركات التي تنتج المكونات الصلبة والمكونات المرنة لأجهزة الكومبيوتر ترصد الأنباء على شبكة الإنترنت وعلى لوحات الأخبار التابعة لخدمات ( أون لاين ) ، لكي تظل على علم بما يقوله زبائنها عن منتجاتها وخدماتها .
