في شركة زيروكس محفز قيادة الشركة للقيام بمبادرة لتحسين النوعية حدث في أواخر السبعينات من القرن العشرين . في ذلك الحين علم ديفيد كيرنز ، كبير المسؤولين التنفيذيين في الشركة أن المنافسين في اليابان يمكنهم أن يبيعوا آلات نسخ بثمن يعادل كلفة التصنيع في شركة زيروكس . وأن سبب ذلك ليس الأجور الأدنى لليد العاملة ، بل السبب هو جودة أعلى في المنتج .

ومحفز شركة ايستمان للكيميائيات لتنفيذ برنامج تسهيل العمل التجاري الدولي جاء من استطلاعات الشركة لرضا الزبائن . فعندما قال زبائن شركة ايستمان داخل الولايات المتحدة أن رضاهم بلغ مستوى 75% بينما كان رضا الزبائن الدوليين عند مستوى 55% ، عرف قادة الشركة أنه لابد لهم من اتخاذ إجراء .

بالنسبة لشركة GTE كان المقال الذي نشرته مجلة ( بيزنس ويك ) في شهر تشرين الثاني ( نوفمبر ) 1982 والذي أشرنا إليه في الفصل الثالث من هذا الكتاب ، قد أفاد أن تدني رضا الزبائن عن الشركة كان هو العامل الذي أيقظها وأدى إلى تنفيذ الشركة لمبادرة تحسين الجودة لتحسين القدرة على التنافس .