المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 108من اصل 430

وإلى جانب كون هذه المؤسسات مصدراً للمدخلات فإنها تساعد على بناء شعور بالشراة بين الشركة وأعضاء المجموعة وبما أن معظم أنشطة المجموعة تحدث في اجتماعات يحضرها ممثلو الشركة ، فإن التفاعل له فائدة التواصل مواجهة ، وعندما يكون لدى الزبائن خبرات إيجابية ينتشر الخبر السار بسرعة .

في الجانب السلبي يمكن أن يكون دعم مجموعات المستعملين الكبيرة مكلفاً ، وهذا يتوقف على مستوى ضلوع الشركة . كذلك فإن بعض المؤسسات تطور نظاماً وتوجهاً خاصين بها ، وقد جرى في بعض الحالات أن وجهت جماعات المستعملين دعوات إلى منافسين للمشاركة . ومع أن المجموعات تكون كبيةر في أحيان كثيرة إلا أنها قد تبقى قاصرة عن تمثيل وجهات النظر للمستعمل المثالي للمنتج أو الخدمة . لذلك تحتاج الشركة إلى تهيئة مدخل من مجموعة المستعملين مقترن بمعلومات من مصادر أخرى .