المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 109من اصل 430

اتصالات المديرين التنفيذيين :

إن الاتصال بين مديري الشركة التنفيذيين ونظرائهم من الزبائن هو أيضاً مصدر للمتطلبات والتغذية المرتدة . بعض التفاعل يحدث خلال دورة عمل تجاري عادية ، وخلال الاجتماعات التي تعقد بين شركة والمديرين التنفيذيين للزبائن ، كثيراً ما يعبر الزبائن عن متطلباتهم أو يتحدثون عن رضاهم عن الشركة . بعضا لشركات تعهد بكبار المتاجرين معها إلى كبار مديريه التنفيذيين الذين يحافظون على الاتصال مع هؤلاء المتاجرين وفق جدول زمني محدد ، وفي حالات قليلة يكون المديرون التنفيذيون مسؤولين عن رضا الزبائن بمفهومه الشامل بالنسبة للمتاجرين الذين عهد بهم إليهم .

في برنامج شركة موتورولا الخاص بمرافقة المدير التفنيذي عن الزبون ، تكون مهمة المدير التنفيذي أن يظل على اتصال مع الزبون الذي عهد به إليه ، وأن يتعرف على إستراتيجية الزبون وأن يحدد وجهة سير الزبون وما هي متطلبات الاتصالات على مدى السنوات الخمس المقبلة . وفي شركة ايستمان للكيميائيات ، يتولى كبار المديرين التنفيذيين أيضاً مسؤوليات كبار المتعاملين تجارياً مع الشركة ويتصلون بالزبائن الذين عهد بهم إليهم عدة مرات في السنة . إن اتصالات المدير التنفيذي تساعد على إقامة علاقة ذات مستوى أعلى مع الزبون وتحافظ على بقاء المديرين التنفيذيين على اتصال مع متطلبات الزبائن والعوامل المؤثرة في قراراتهم الخاصة بالشراء .