المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 110من اصل 430

إن الحصول على المدخل من المستويات العليا في مؤسسة الزبون له منافع عديدة . فالمدخل يأتي من أعلى مستوى في مؤسسة الزبون ، أي المستوى الذي يملك أفضل نظرة إلى اتجاه الزبون في المستقبل . والمعلومات تأتي مواجهة ، أي بالطريق المثلى لجمع معلومات ذات نوعية عالية . واتصال مديري الشركة التنفيذيين مباشرة مع الزبائن يظهر أيضاً التزام المؤسسة بالاستماع إلى الزبائن . وأخيراً ، فإن ذلك يعطي المديرين التنفيذيين فهماً أفضل لما يجري خارج المقر الرئيسي للشركة .

إن لاتصالات المديرين التنفيذيين بعض المعوقات ، كما هي الحال مع مناهج الاستماع الأخرى ، ذلك أن هذا الأسلوب غير مفيد في جمع معطيات هامة من الناحية الإحصائية وذلك بسبب العدد المحدود والكلفة العالية لاتصالات المديرين التنفيذيين . وأفضل استخدام لهذا الأسلوب هو في مساندة المقاربات الأخرى . فعلى غرار أعضاء مجالس الزبائن ، يميل الزبائن الذين لهم ضلع في برنامج اتصالات المديرين التنفيذيين إلى أن يكونوا الأكبر والأفضل . وقلما يقابل المديرون التنفيذيون الزبائن الأصغر ، أو مستهلكي المنتجات المنافسة أو الزبائن غير الودودين وغير المتعاونين .