المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 113من اصل 430

ولكن ثمة مساوئ لاستخدام العاملين في المبيعات باعتبارهم المصدر الوحيد لمعلومات عن الزبائن . فما يراد من المبيعات يمكن أن يكون متحيزاً . ذلك أن العاملين في المبيعات كثيراً ما تكون لهم مصلحة شخصية قوية في نتيجة الإجراء الذي يتخذ نيابة عن زبائنهم . كذلك ، فإن بعض المعلومات الواردة من الزبائن قد لا تنعكس إيجابياً على عامل المبيعات أو نهج المبيعات ، ولا تزال مؤسسات عديدة تبعث مراسلين خلسة . إضافة إلى ذلك ، كثيرون من العاملين في المبيعات لم يحصلوا على تدريب في التقنيات الجيدة لإجراء المقابلات . فهم قد يطرحون أسئلة كاشفة تؤثر سلباً على الأجوبة . ثم إن العاملين في المبيعات لا يقدمون جميعهم تقاريرهم بالمستوى ذاته من التفصيل . لهذه الأسباب كلها أفضل استعمال للمعلومات الواردة من العاملين في المبيعات هو أن تكون معلوماتهم مكملة لأساليب الاستماع الأخرى .

جلسات الزبائن المشتركة للتخطيط :

جلسات الزبائن المشتركة للتخطيط هي واحد من أفضل أساليب الاستماع المشهورة والمستخدمة . وهذا الأسلوب تنفرد به قلة من الشركات الكبرى والعديد من هذه الشركات يعتبره ميزة تنافسية إلى حد أنها تأبى التحدث عنه . فهذا الأسلوب أحد أقوى تقنيات الاستماع إلى الزبائن ، وهو يمكن أن يوفر خطوة فالى في بداية أو في توسيع شراكة مع الزبون .