المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 114من اصل 430

إن شركة كالغون هي إحدى الشركات الكبرى التي تستخدم جلسات الزبائن المشتركة للتخطيط . وهذه الشركة وضعت نهج إدارة النوعية في مكانه الصحيح في سنة 1989 وركزت بداية على العمليات الداخلية . وفي سنة 1992 أعطى رئيس مجلس إدارة كاغلون مدير إدارة النوعية في الشركة ، ستان كارميلوفتش ، تفويضاً بأن يحدد إلى أين وصلت الشركة وإلى أين يجب أن تذهب تالياً . التقوي الذي وضعه كارميلوفتش بين أن عمل الشركة داخلياً هو على ما يرام من حيث نهج إدارة النوعية . بيد أنه أقر بأن الشركة لم تكن بعد قد طرحت على زبائنها السؤال التالي : ” أين يمكننا  أن نجلب لكم مزيداً من القيمة ؟ ” وهو رأى أيضاً فرصة لزج العاملين في المبيعات ومهندسي خدمات الشركة ، في العمل بصورة أكبر .

وقد كانت النتيجة برنامجاً جديداً أطلقت عليه شركة كالغون اسم نهج التزام النوعية ، وصممت الشركة هذا البرنامج بحيث تجمع بين الزبائن ومهندسي الخدمات من أجل تعريف المشاريع التي من شأنها أن تجلب قيمة إضافية للزبائن . يبدأ البرنامج عندما توجه شركة كالغون دعوة إلى ما بين أربعة وثمانية من كبار المديرين لدى أحد الزبائن لحضور مجابهة في النوعية ، وهذه المجابهة هي عبارة عن اجتماع مع عاملي المبيعات في الشركة ومديري مبيعات في المناطق . وغاية الاجتماع هي التعريف بفرص التحسين المتعلقة بمنتجات كالغون ، وأنظمتها ، وتطبيقاتها وخدماتها . ويقود الاجتماع مسهل من شركة كالغون ، بينما يجلس مدير إحدى مناطق الشركة ومهندس الخدمات صامتين في مؤخرة غرفة الاجتماع ، لينصرفا إلى تدوين ملاحظات تفصيلية .