المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 115من اصل 430

بينما المسهل الاجتماع بتوجيه الشكر إلى الزبون على عمله التجاري وموضحاً أن هذا الاجتماع ليس اجتماعاً لعرض مبيعات . ثم يشرع المسهل في استعراض منتجات محددة وخدمات يستخدمها الزبون راهناً ويشرح نهج التزام النوعية . بعد ذلك يدعو المسهل الزبون إلى اقتراح مجالات للتحسين . وما يتبع ذلك هو جلسة نموذجية تتدفق فيها الأفكار اللامعة وينتج عنها مابين عشرين وخمسة وثلاثين اقتراحاً . عندئذ يحدد فريق العمل الذي يمثل الزبون أولويات البنود المقترحة . وكثيراً ما يتمكن ممثلو شركة كالغون من حل العديد م المشاكل في الحال .

بعد ذلك يطور مهندس الخدمات في شركة كالغون خطة عمل ويقود كل مشروع تحسيني إلى ختامه . ويحرص المهندس على إبقاء الزبون وإدارة شركة كالغون مطلعين بانتظام على مدى التقدم . وبعد انتهاء كل مشروع يراجعالمهندس والزبون قائمة الفرص الأصلية لانتقاء الموضوع التالي الذي يجب تناوله . وتستعاد مجابهة النوعية مرة على الأقل كل سنة ، أو عندما يشعر الزبون با÷ميتها .

ومع أن نهج التزام النوعية يركز على حاجات ورغبات الزبائن فردياً ، فإن النتائج مجتمعة يجري استعراضها في مقر رئاسة شركة كالغو ، . ذلك يساعد على ترعيف المسائل المشتركة أي تهم أكثر من زبون واحد ، وهو يتطلب اهتماماً من رئاسة الشركة لحل هذه المسائل . وشركة كالغون ، بعد أن أجرت أكثر من 150 مجابهة خاصة بالنويعة تشعر الآن بسعادة غامرة بأداء هذا البرنامج . والزبائن بدورهم مسرورون بفرصة تعريف أنشطة القيمة المضافة التي يبذلها مهندوس الخدمات .