المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 119من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 119من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 119من اصل 430
المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 119من اصل 430

يقول جون ستيل ، نائب رئيس شركة زيتك ، الحائزة على جائزة بالدريج ، لشؤون التسويق والمبيعات : ” كثيرون من زبائننا يقدمون لنابطاقات أخبارية رسمية ، بعضهم شهرياً ، وآخرون كل ثلاثة شهور ، يقولون لنا فيها  كيف يسير عملنا في مجالات النوعية والموثوقية والخدمة وما يتوقعونه منا في نهاية الشهور الثلاثة التالية أو نهاية السنة القادمة ” .

والبطاقات الإخبارية ، شأنها شأن شكاوى الزبائن ، تتطلب من الشركة أن يكون عندها نهج لتسلمها ، وتسجيل النتائج ، وإرسال المعلومات إلى الأشخاص المختصين في المؤسسة للاطلاع واتخاذ الإجراء المناسب . وبطبيعة الحال ، لإإن من ضمن مستلمي البطاقات العاملين في المبيعات الموكل إليهم الزبون . ولكن بما أن البطاقة الإخبارية لكل زبون لها تفردها عن غيرها ، فإن أنواع المعلومات التي تقدمها بطاقة إخبارية ما ، ستكون مختلفة من زبون إلى آخر ، وهذا ما يجعل المقرنة صعبة . وهذه الاختلافات أيضاً تجعل تحليل المعطيات إحصائياً شبه مستحيل .

إن هذه البطاقات الإخبارية شكل هام من أشكال التغذية المرتدة القادمة من الزبون ، وهي توفر المعلومات التي ارتأى الزبون أن من المهم اطلاع الشركة عليها . ومع أن البطاقات الإخبارية لا تتيح فرصة لطرح أسئلة ، فإن قياساتها تكون عادة صادقة والمعلومات الواردة منها تتسم بالثبات من مدة إلى أخرى . إن رصد النتائج من أحد الزبائن مع مرور الزمن يمكن أن تكشف عن اتجاهات في الأداء بالنسبة لذلك الزبون بالذات .

 

m2pack.biz