المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 129من اصل 430

الحصول على أجوبة كافية :

بعض الشركات تتحدث عن مشكلة في الحصول على أجوبة كافية على استطلاعات رضا الزبائن الخطية . ولكن إذا كان تصميم الاستطلاع جيداً ، وكانت استمارته قصيرة وتطرح أسئلة ذات علاقة ، وإذا تبين للزبائن أن إجراء سيتخذ ، فلن يكون ذلك في العادة مشكلة كبيرة .

إن جون  نلسون نائب رئيس التسويق والمبيعات في شركة ( مارلو اندستريز ) يصف كيف تحصل هذه الشركة على معدل  أجوبة عال عندما ترسل  استمارة استطلاعها ، فيقول :

” كنا نضع استطلاعاً أولياً ونسأل الزبائن ما هي الأسئلة التي يرغبون في أن يطرحها عليهم استطلاع رضا الزبائن . وقد تبين لنا  أنهم تقريباً يريدون أقل من عشرة أسئلة ، وكانوا يريدونها سريعة وأن تغطي نطاقاً أوسع ، وهكذا فقد صممنا استطلاعنا وفق حاجات زبائننا التي أبدوها . إن سؤالين من ثمانية أسئلة في استطلاعنا تتعلق بأنشطة التسويق والمبيعات . ونحن نترك فسحة في أسفل الاستمارة لنسأل فيها عن أية مجالات للتحسين قد يقترحها الزبائن ، وهم في العادة يملؤون هذه الفسحة . وهكذا فإننا نحصل على  نحو خمسة وثمانين في المئة من الردود على استطلاعاتنا . وأعزو ذلك إلى كون الاستطلاعات بسيطة وسهلة . أي أنها هي ما يريده الزبائن ” .