المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 139من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 139من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 139من اصل 430
المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 139من اصل 430

علينا أن ندرس الفكرة القائلة أن الاستماع إلى الزبائن يستغرق وقتاً طويلاً . إن الثقافة في مؤسسات عديدة تقدم مكافآت للذين يصلحون أو يعالجون المشاكل بسرعة . فعندما تحدث مشكلة ، يتسرب الاعتراف بها إلى الأشخاص الذين يسرعون ” لإطفاء النار ” . والرسالة الصادرة عن المؤسسة هي ” لا وقت لدينا للاستماع إلى الزبائن . علينا أن نحل الآن المشكلة التي بين أيدينا ” . وبطبيعة الحال من المهم معالجة المشكلة الفورية . ولكن في مثل هذه الثقافة لا يكافأ الشخص الذي يحدد السبب الجذري للمشكلة أو ينفذ حلاً دائماً لها يحول دون حدوثها مرة جديدة ، أو لعله يحصل على مكافأة ضئيلة .

في بيئة الميزانيات المضغوطة للأعمال التجارية حالياً كثيراً ما يعترض المسؤولون التنفيذيون على كلفة الاستماع . من الواضح أن تنفيذ عملية الاستماع ينطوي على كلفة . إن استخدام مستشار لإعداد هيكلية رسمية لاستطلاع الزبائن وتنفيذ الاستطلاع قد يكون استثماراً ذا أهمية كبيرة ، بل إن عقد جلسات تخطيط مشتركة للزبائن ينطوي على تكلفة عالية . والمسؤولون التنفيذيون يثيرون أيضاً الخشية من أن الحاجة إلى تغيير شيء ما تتطلب هي أيضاً استثماراً في الزمن والمال .

 

m2pack.biz