المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 149من اصل 430

التحسين بحد ذاته نهج :

كل أسلوب من أساليب التحسين هو بحد ذاته نهج رسمي . وكل أسلوب يتضمن سلسلة خطوات تستقبل مدخلاً وتضيف قيمة وتنتج مردوداً . والمردود هو معلومات عن المنهج الذي ينبغي تحسينه . و القيمة المضافة تأتي من تحديد النهج ، وجمع متطلبات الزبائن ، وقياس النهج ، وتحليله ، والتوصية بإجراء تغييرات معينة ، والقيام بهذه التغييرات ، والمردود قد يكون نهجاً محسناً أو نهجاً جديداً بالكامل .

وتقنيات التحسين أيضاً تشترك في مجموعة أهداف مشتركة ، هي : جعل مناهج العمل التجاري أكثر فاعلية وكفاءة . والأقسام التالية من الكتاب تمعن النظر في ثلاثة منها : تحسين نهج العمل التجاري ، إدارة نهج العمل التجاري ، وإعادة هندسة النهج . وفيما بعد ، سيبحث هذا الفصل تقنيتين أخريين شائعتين هما : علامة إسناد النهج و ISO – 9000 لنرى كيف ينطبقان على المبيعات والتسويق .

تحسين نهج العمل التجاري :

تحسين نهج العمل التجاري هو التقنية المستخدمة على  أوسع نطاق ، والتي توفر لنا نموذجاً نستطيع أن نقارن به التقنيات الأخرى . والخطوات التي يتضمنها تحسين نهج العمل التجاري . والمقاربة التي نقدمها هنا قائمة على أساس دراسة الأساليب التي نستخدمها أكثر من اثنتي عشرة شركة رئيسية وشركات استشارية . ومع أن العدد الدقيق للخطوات يختلف من شركة إلى أخرى ، وأن كل شركة تنظم الخطوات وتطلق عليها أسماء مختلفة قليلاً ، فإن تتابع الخطوات ومحتواها متشابهة جداً .