جائزة «فورد للخدمة المتميزة» لفرع «توكيلات الجزيرة» ب «صحافة الرياض»

حاز فرع شركة توكيلات الجزيرة (الوكيل والموزّع الحصري لعلامتي فورد ولينكون في المملكة) في حي الصحافة بالرياض، على جائزة «فورد للخدمة المتميزة» المعتمد، بعد اجتيازها بنجاح عملية تقييم مكثفة لمركز صيانة السيارات وقطع الغيار وخدمة العملاء.. وتأتي مبادرة «فورد للخدمة المتميزة» لإرضاء العملاء بهدف تحسين عمليات الصيانة وتوفير قطع الغيار، من أجل الوصول إلى مستوى خدمة متميزة وغير مسبوقة، حيث تستمر عملية التقييم، التي تخضع إلى سلسلة من المعايير عالية المستوى لقياس جودة الخدمة لمدة 12 شهرًا للعمليات والمقاييس المتبعة، وتغطي كل جوانب خدمة مابعد البيع. وحصل فرع حي الصحافة في الرياض على هذا الامتياز من شركة فورد، للسنة الثانية على التوالي.. كما توّجت الشركة فروع أخرى تابعة لشركة توكيلات الجزيرة للسيارات لنفس العام، منها فرع السلي بالرياض للسمكرة والدهان، وفرع الخالدية بالدمام للسمكرة والدهان. وأوضح كريس نويل، مدير خدمة العملاء لدى «فورد» الشرق الأوسط، أن برنامج الخدمة المتميزة هو عنصر هام من القيمة الحقيقية لما تقدمه شركة فورد ووكلائها إلى عملائها الكرام، ونحن نثني على شركة توكيلات الجزيرة للسيارات على التزامها المتواصل والدائم بتقديم مستويات عالية لرضا العملاء.وأضاف: لقد تمّ وضع الكثير من الجهود وراء تأسيس مبادرة الخدمة المتميزة، حيث إن الهدف الرئيس من تصميمها هو توفير راحة البال للزبائن، وزيادة مستوى رضاهم بشكل عام عن تجربتهم مع فورد ولينكون.. وحيث تبين هذه الشهادة أن توكيلات الجزيرة للسيارات، عملت بجدّ للحفاظ على المعايير العالية المطلوبة لتقديم الخدمة المتميزة من الوكلاء.من جهته قال محمد الكريديس مساعد المدير العام في شركة توكيلات الجزيرة للسيارات: نحن سعداء للغاية بهذا الإنجاز، وسنواصل الاستثمار والتطوير في كل الفروع والمرافق التابعة لنا، وتطوير مهارات موظفينا، إذ لدينا أحد أكثر الأنظمة والمقاييس فعالية مثل برنامج الخدمة المتميزة، لمكافأة عملاء فورد ولينكون نظير شراكتهم معنا.وتعتبر مبادرة الخدمة المتميزة إجراء يتم اتباعه خطوة بخطوة، وصمم لتحقيق أقصى قدر من الراحة، والإنتاجية، والمرونة وخدمة العملاء، حيث يقوم موظفون مدربون بعناية بالاتصال على العملاء بشكل استباقي لتذكيرهم بأن سياراتهم قد حان موعد صيانتها والاتفاق معهم على موعد حسب الوقت، الذي يرونه مناسبًا، كما يتضمن النظام أيضًا مرافقتهم في الاستلام والتسليم.ويصل العميل حسب الموعد المحدد مسبقًا، ويحظى باهتمام فوري بدلًا من الوصول مبكرًا عند فتح بوابة المركز والانتظار في طابور.. وبعد ذلك يستمتع العميل بتجربة استقبال فريدة من نوعها، حيث يقوم مستشارو خدمة العملاء بأخذ جولة تفقدية معهم حول السيارة، وغالبًا ما تتم هذه العملية والسيارة في وضعية الرفع، حيث توفر للعملاء فرصة إلقاء نظرة على ما تحت سياراتهم.. ويتم بعدها إعطاء العميل نسخة من استمارة فحص المركبة متعددة النقاط، وتوضح هذه الاستمارة الأجزاء، التي تم فحصها مبدئيا والأجزاء، التي تحتاج إلى عناية فورية، كما تظهر الأجزاء التي لابد من تفقدها.. حيث من الضروري إبلاغ العميل عن حالة السيارة حتى يكون مرتاح البال وعلى دراية تامة بجميع الأجزاء، التي تم فحصها.وأخيرًا قائمة التسعير، وهي أحد أهم مزايا الخدمة المتميزة من فورد ووكلائها، حيث تمكن العملاء من الحصول على صورة دقيقة للتكلفة الإجمالية مقابل صيانة سياراتهم قبل مغادرتهم لمركز الصيانة. وتؤكد الأبحاث في السوق المحلية أن أسعار قطع الغيار وأجور العمال تعتبر تنافسية إلى حد كبير.