إذا استثار أحدهم غضبك، فأمر نفسك يأن يبقي صوتك هادئا ومتوازنا، وسوف تندهش من مقدار الفرق الذي يمكن لهذا الأمر أن يحدثه. والبشر يستجيبون، مثل الحيوانات، بصورة أولية ورئيسية وفقا لنبرة الصوت وليس لما يقال بالضبط.