عندما تتلقى الشركة شكوى العميل بصدد وجود أخطاء تجنيس تقوم بتكون لجنة مكونة من أحد مهندسي المتابعة الفنية وأحد مهندسي فريق التجنيس وبالتنسيق مع العميل يتم عمل زيارة له يتم من خلالها مراجعة الأخطاء مرة أخرى في المزرعة وحساب نسبتها فإن لم تتجاوز نسبة الأخطاء 2% في هذه الحالة لا توجد مشكلة أما إذا تجاوزت أخطاء التجنيس 2% فيتم إثبات ذلك في تقرير يتم تقديمه بواسطة مهندس المتابعة الفنية إلى المسئول بذلك لاتخاذ اللازم اتجاه العميل على حسب العقد المبرم بين العميل والشركة واتخاذ اللازم اتجاه فريق التجنيس بحيث لا تتكرر هذه المشكلة.
