لمبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 120من اصل 430

كذلك ، وعلى غرار نظام شكاوى الزبائن ، قد لا تعرف البطاقات الإخبارية البنود الأهم لرضا الزبون بمعناه الشامل . وإذا كانت استمارة البطاقة الإخبارية التي يستعملها زبون ما هي ذاتها من مدة إلى أخرى فإنها قد لا تعكس مشاكل أو مسائل محددة تقع خارج نطاق الاستمارة وتبدل تبدلاً سريعاً . ومن الواضح أن المعلومات المتأتية من بطاقة الزبون الإخبارية يجب أن تكون ضمن مصادر متطلبات الزبون والتغذية المرتدة ولكن يجب ألا يعتمد عليها كمصدر وحيد .

خاتمة أساليب الاستماع :

أساليب الاستماع هذه جميعها يمكن أن توحي بتحسينات في وظائف المبيعات والتسويق . والشركات الكبرى عامة  تنتقي مقاربات استماع تكميلية من أجل خلق صورة كاملة ودقيقة لمتطلبات الزبون والحصول على تغذية مرتدة عن مدى حسن تلبية هذه المتطلبات .

ما هو المطلوب عمله بعد الاستماع :

بعد أن تكون الشركة قد استمعت إلى زبائنها يجب أن تتابع العمل في ضوء ما علمته .

الاستجابة فوراً للمشاكل والمسائل أو الاهتمامات الراهنة :

جميع أساليب الاستماع تقريباً قد تكشف مشاكل أو مسائل أو اهتمامات راهنة . وفي حالات كثيرة ، قد لا تكون لهذه المسائل صلة بالموضوع قيد البحث .