لمبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 125من اصل 430

الاستماع ليس غاية في حد ذاته . الهدف هو اتخاذ إجراء مدعم بالمعلومات ومستند إلى نتائج الاستماع .

إبلاغ الزبائن بالتحسينات :

بعد اتخاذ إجراء ، الخطوة التالية هي إطلاع الزبائن على التحسينات . وعلى حد قول سام والتون ” التحسين ليس تحسيناً إذا لم يعلم به الزبون ” . بعض الشركات ، مثل شركة ايستمان للكيميائيات ، تنقل أخبار التحسينات بواسطة العاملين مباشرة في مبيعاتها . ويقول جورج ترابيو الابن ، الرئيس السابق لقسم المبيعات العالمية لشركة ايستمان للكيميائيات ، إن مؤسسة المبيعات لها دوران في عملية الاستماع . ” أحد الدورين هو الإصغاء إلى صوت الزبون ومن ثم نقل المعلومات الواردة من الزبون حول فرص التحسين إلى كل من يعمل في الشركة . الدور الثاني أن تتولى مؤسسة المبيعات ، بعد القيام بتغييرات عبر مشاريعنا التحسينية ، إبلاغ هذه التغييرات إلى الزبائن ” .

مآزاق خفية في الاستماع :

يبدو الاستماع إلى الزبائن سهلاً . يكفي أن يصمم المرء استمارة استطلاع ويرسلها بالبريد إلى الزبائن ، ويجري بعض الاتصالات الهاتفية ، ويقابل عدداً من كبار صانعي القرار . بيد أن هذه البساطة تحجب عن أنظارنا المآزق الخفية المحتملة . فيما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعاً .