المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 128من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 128من اصل 430

المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 128من اصل 430
المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 128من اصل 430

إن شابور آرامي نائب رئيس شركة موتورولا ومدير النوعية والتخطيط الاستراتيجي في الشركة يصف ما يحدث حوله : ” عادة ، عندما نصمم الأسئلة نكون على علم إلى حد كبير بالأجوبة . ولكي نحدد ما هو المهم للزبائن كنا نجري ( تقويماً دقيقاً لحاجاتهم ) وهذه الحاجات هي ما نستطلعه حالياً ” .

إن الطلب إلى المديين والمسؤولين التنفيذين أن يضعوا قائمة أسلة قد يخلق بدوره مشكلة أخرى ، وهذه المشكلة هي أسئلة كثيرة العدد إلى حد مفرط . وكما ذكرنا سابقاً ، الاستطلاعات الخطية الأكثر فعالية هي التي لا يزيد عدد صفحاتها على الصفحتين . ذلك أن استمارات الاستطلاع الأطول تلقى معدلات استجابة أدنى . وحتى عندما يملأ الزبائن استمارات الاستطلاع الأطول ويعيدونها فإن شعورهم بالملل قد يؤثر على أجوبتهم . كذلك عندما يوضع عدد كبير من الأسئلة بهذه الطريقة فإنها تحتوي على كلام زائد عن اللزوم . وفي أحيان كثيرة يمكن اختصار قائمة مؤلفة من خمسة وسبعين بنداً أو أكثر إلى صفحتي أسئلة دون فقدان المعلومات الحيوية .

بعد تحديد الأسئلة الصح  توفر استطلاعات رضا الزبائن الفعالة طريقة يستخدمها الزبون لتحديد الأهمية النسبية لكل بند . ومن المهم أيضاً أن تتضمن الأسلة طريقة يستند إليها الزبائن في مقارنة أداء الشركة مع أداء المنافسين أن الموردين من المستوى العالمي . هناك صلة قرابة بين الأداء ورضا الزبائن .

 

m2pack.biz