المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 138من اصل 430

أحياناً لا يتوفر تقييم عام للجمهور أو تغذية مرتدة غير مرجوة من الزبائن ، ولا يوجد قائد مستنير للمؤسسة للهداية إلى الطريق . في هذه الحالة تزويد المسؤولين التنفيذيين بقصص عن شركات استمعت إلى زبائنها والنتائج التي أحرزتها قد يكون مفيداً . إن الشركات الناجحة قد تكون شركات منافسة بصورة مباشرة وقد تكون مؤسسات أخرى تخدم نفس القاعدة من الزبائن . ثمة مقاربة أخرى هي وضع ترتيب للمسؤولين التنفيذيين من أجل القيام بزيارات شخصية لزبائن لديهم عمليات استماع نافذة . هؤلاء الزبائن أبدوا اهتماماً في أن يكون لهم موردون من نوعية عالية يستمعون إلى متطلباتهم ويقدمون التغذية المرتدة .

الاستماع يستغرق وقتاً طويلاً ويكلف غالياً :

إن الاعتراضين الأكثر شيوعاً على الاستماع إلى الزبائن هما : ” أنه يستغرق وقتاً طويلاً ” و ” يكلف غالياً ” . في بعض الحالات في كون تقديم هذين الاعتراضين من أجل التعمية على مسائل ثقافية أساسية . وفي حالات أخرى لا يأخذ الاعتراض بعين الاعتبار  تكاليف عدم الاستماع .