المبيعات والتسويق والتحسين المتواصل 140من اصل 430

هذه الأمور كلها قد تكون مصادر اهتمام صحيحة . ولكن ما هي أكلاف عدم الاستماع ؟ وما هي مبالغ المال التي تنفقها الشركة على برامج التسويق والتي لا تلبي حاجة صانعي القرارات إلى المعلومات ؟ وكم هي المبالغ التي تنفق في مجال المعلومات على تدريب العاملين في المبيعات لاكتساب تقنيات جديدة في حين يريد الزبون عاملين في المبيعات لديهم معلومات فنية عن المنتج أو مهارات لحل المشاكل ؟ وكم هي المبالغ التي تنفقها الإداة لتحسين الأسلوب التقليدي في تسجيل الطلبيات في حين يرغب الزبائن في استخدام تبادل المعطيات الكترونياً ؟ وكم هو عدد المبيعات التي تخسرها الشركة منافسيها الذين يستمعون للزبائن ويظهرون اهتماماً ويتخذون إجراء ؟

الاستماع يخلق المزيد من العمل :

أحد مصادر القلق الأخرى هو أن الاستماع إلى الزبائن قد يخلق عملاً إضافياً . شركة كالغون مثلاً ، تقر بأن المجابهات التي تجريها بشأن النوعية تحدد فعلاً هوية المشاريع التي تأخذ من وقت العاملين في المبيعات في هذه الشركة . ونبين فيما يلي كيف عالج ستان رميلوفيتش هذه المسألة :

” كان مهندسو الخدمات يشعرون أحياناً بالقلق من جراء كمية العمل التي أولدها لهم . ونحن نتدبر ذلك بأن نقول للزبون ف يختام مجابهة النوعية ” لقد قلت لنا ما هو المهم وأين تدعو الحاجة فعلاً لتمضية وقتنا حالياً